MENSCHEN INTERVIEW
MENSCHEN INTERVIEW Gespräch mit Wolfgang Jung DER SERVICE BRINGT‘S » Die Sicherheit und Qualität eines Originalteils hat eben auch ihren Preis. « Wolfgang Jung Die Leistung von Erntemaschinen ist oft nur so gut, wie die Qualität der Verschleißteile sowie die Schnelligkeit von Service und Ersatzteilversorgung in der Ernte. Was tut Krone dafür? Fragen an Wolfgang Jung, Geschäftsführer Service & Parts. XtraBlatt: Herr Jung, eine aktuelle Frage vorweg: Welche Serviceprobleme waren denn in diesem Jahr besonders auffällig? Wir hatten viel Gras und viel Mais zu ernten. Wolfgang Jung: Ich kann beispielsweise das Wort Rutschkupplung nicht mehr hören. Der Grasschnitt in diesem Jahr war so stark, dass manche Maschinen am Limit gefahren wurden. Die Traktoren davor sind sehr leistungsstark, und wenn dann die Erntemasse groß ist, geht es auf die Antriebswelle und auf Riemen der Maschine mit der Folge, dass Rutschkupplung und Antriebsriemen schnell überfordert sind. Es passiert eben, dass die Lohnunternehmer und Landwirte auch mal ihre großen neuen Traktoren vor eine ältere Maschine hängen. Dann verliert der schwächste Teil. Hier muss der Kunde erkennen, dass ein System leistungsfähig zusammenpassen muss. Oder eben angemessen fahren. Das traf besonders für die Maisernte in diesem Jahr zu, denn die Bestände waren überwiegend gut bis sehr gut. XtraBlatt: Was genau beinhaltet Ihren Geschäftsbereich Service und Parts? Wolfgang Jung: In diesem Geschäftsbereich sind aktuell 178 Mitarbeiter tätig von insgesamt rund 1.500 Mitarbeitern in der Maschinenfabrik Spelle. Service und Parts beinhaltet einmal den Bereich Service als Unterstützung vorrangig des Handels, die technische Produktschulung und das komplette Ersatzteilwesen. Allein sechs Mitarbeiter planen ganzjährig den Ersatzteilvorrat in Spelle und in den elf Krone Außenlagern in Deutschland, England und Russland. Bei der Absatzplanung gibt es verschiedene Stellgrößen, wie zum Beispiel die aktuelle Maschinenpopulation im jeweiligen Markt, den ET-Bedarf der vergangenen Jahre und sicher auch aktuelle Witterungseinflüsse, die sich auf die Erntearbeit auswirken. XtraBlatt: Ab welchem Maschinenalter gibt es keine Ersatzteile bei Krone mehr? Wolfgang Jung: Das haben wir noch nicht erlebt. Kürzlich erst haben wir ein Ersatzteil für einen 35 Jahre alten Krone Stalldungstreuer verschickt. Manche Teile, die nicht mehr vorrätig sind, können dann auch speziell von uns nachgebaut werden. XtraBlatt: Ist es möglich, die Ersatzteilumsätze nach Produktgruppen und Baujahren herauszufiltern? Wolfgang Jung: Das können wir bei unseren eigenen Tochterunternehmen. Im deutschen Markt ist das nur bis auf die Händler herunter zu brechen, und denen helfen wir bei ihrer Ersatzteilplanung entsprechend der Maschinenpopulation im Markt. ANGEMESSEN BEZAHLEN XtraBlatt: Eine Ersatzteilvorplanung ist unverzichtbar, aber verlangt der Landwirt nicht immer öfter Just-intime-Lieferung in der Nacht oder am Wochenende? Wolfgang Jung: Ja, wir spüren deutlich, dass die Händler und Kunden verstärkt in den Abendstunden und auch am Wochenende Ersatzteile ordern. In diesem Jahr war die Nachfrage an einigen Wochenenden so stark, dass die von uns beauftragten Transportunternehmen kaum noch Fahrzeuge hatten, um die Ersatzteile ausliefern zu können. XtraBlatt: Muss der Landwirt für die Nacht- oder Wochenendlieferung mehr bezahlen? Wolfgang Jung: Nein, bei Krone wird dieser Service nicht mit einem Mehrpreis berechnet. Wir wollen den Kun- 28 29
